МЫ СОЗДАЁМ БРЕНДЫ, КОТОРЫЕ Л♥БЯТ
Клик
en ru

Деловое общение: в поисках уникального стиля электронной почты


Tegra Agency - Сентябрь 14, 2018 - 0 комментариев

Деловое общение

Деловое общение: главное не то, что вы говорите, а как вы это говорите

Известное выражение «главное не то, что вы говорите, а как вы это говорите». Оно очень хорошо характеризует деловое общение, в том числе и в электронных письмах. Письмам необходим голос бренда . Cделайте их понятными, актуальными и своевременными. В противном случае вы останетесь непонятыми. И в конечном итоге рискуете потерять связи между вами и клиентами.

Лаконичность, информативность, маркированные списки — залог успеха любого email. Остальные типы электронной почты не работают, потому что они нелогичны, включают в себя лишние детали и в них нет фокуса. Электронная почта — мощный инструмент для общения с клиентами. Лучше потратить много времени для тщательного создания электронного письма.

И, конечно же, электронные письма легко распространять. Люди могут сохранить ваше сообщение или переслать его кому угодно. По этой причине важно избегать отправки неуместных или ненужных электронных писем, которые могут распространяться как вирус, нанося ущерб бренду.

Простые шаги для эффективного общения по электронной почте

Счастилвый день! Существует несколько шагов, чтобы убедиться, что ваши сообщения работают на укрепление отношений и позитивно влияют на маркетинг бренда.

Прежде чем создавать адрес электронной почты, выясните, какие цели он будет преследовать. Письма могут быть о чем угодно, но они часто выполняют 1 из 2 целей: сообщить или подтвердить. Информирование означает повторение встречи, обмен документами или введение в курс дела. Подтверждение означает проверку назначения, запрос информации от коллеги или обращение к поставщику для оценки цены.

Если вам нужна обратная связь от клиентов, убедитесь, что ваш призыв к действию ясен. Например, если хотите назначить встречу, вы можете написать: «Пожалуйста, дайте знать, когда будете доступны».

После того, как у вас появилась четкая цель, подумайте: является ли электронная почта лучшим способом для делового общения? Если вам нужно как можно быстрее получить информацию, email может быть бесполезным. По этой причине лучше использовать мессенджеры или позвонить по телефону. Люди просматривают электронную почту утром или вечером.

Кроме того, электронная почта не подходит для вопросов, требующих подробных обсуждений, таких как обширный мозговой штурм. Это затруднит задавание вопросов или написание замечаний. Когда дело доходит до трудных ситуаций, электронная почта не заменит разговор тет-а-тет. Email спасёт вас от неловкого делового общения, но также приведёт к путанице и возможному чувству обиды в будущем.

Наконец, электронная почта — не лучший способ поделиться конфиденциальной или личной информацией. Электронные письма и почтовые службы уязвимы. Таким образом, существует вероятность, что письмо попадет в руки злоумышленников.

Вам не обязательно быть Шекспиром

Итак, решено. Ваша цель достойна электронного сообщения. Так как создать эффективное сообщение? Вам повезло — не нужно быть Шекспиром. Просто выразите свою точку зрения. Начните с того, что email будет кратким с насыщенным посылом.

Если вы целый день писали электронное письмо, которое теперь читается как роман Достоевского, внесите изменения и создайте сокращенный вариант. Не забывайте, что подписчики будут читать электронную почту на своем телефоне. Чтобы убедиться, что email лаконичен, быстро просмотрите его и убедитесь, можете ли вы уловить ключевые моменты.

Затем убедитесь, что вы используете соответствующую стилистику. Когда вы пишете бизнес-email, вы представляете свой бренд или компанию.

Даже если это подтверждение доставки или форма сброса пароля, убедитесь, что присутствует отличительная стилистика бренда. Подкорректируйте письмо в соответствии с получателем. Написание выговора по электронной почте поставщику или сотруднику может помочь им уважать ваши приоритеты. Однако отправка строгого электронного письма вашему генеральному директору может быть не очень хорошей идеей. Слова, которые вы используете, также влияют на тон вашего письма.

Слова и фразы вроде «да, но», «на самом деле», «извините», «вроде», «на мой взгляд», или «я не эксперт», могут казаться безобидными наполнителями, но самом деле это словесный мусор, который сделает ваши электронные письма, цели и даже вас уязвимыми.

Кроме того, фразы типа «я думаю», «я верю» и «я чувствую», покажут что вы нерешительны. Если вы даете оценку, укажите причину и раскройте мысль вашего решения. Деловое общение строится на этом.

Например, вместо «Я не думаю, что этот цвет работает», скажите: «Зеленый не подходит по стилистике бренда».

Убедитесь, что нет никакой агрессии. Вы можете подумать, что писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ или использовать восклицательные знаки значит подчеркнуть ваше мнение, но получатели могут восприянть это как агрессию.

Потратьте минутку, чтобы подумать обо всех штампах, которые привыкли использовать. Когда вы их исключите, то заметите насколько преобразился текст.

Настройка работы электронной почты, её наполнение и смысловой посыл — важная часть email кампании. Подробнее по теме в нашем блоге tegra.co

Похожие посты

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *