МЫ СОЗДАЁМ БРЕНДЫ, КОТОРЫЕ Л♥БЯТ
Клик
en ru

Я украл вашу идею, вы украли мою идею, теперь мы оба в плюсе (Часть 1: диалог)


Tegra Agency - Сентябрь 6, 2018 - 0 комментариев

Трудные клиенты

Трудные клиенты — кто они?

Трудные клиенты, как с ними работать? Они часто говорят вам, что и как делать. Как обратить то, что по вашему мнению необратимо?

Прежде всего давайте представим себе весьма странную и интересную ситуацию…

Патрик : Добрый день, как ваши дела? Нравится ваше творчество. Я ищу того, кто сделает мне логотип.

ГубкаБоб : Спасибо, я с радостью разработаю для вас логотип. Но предупреждаю, процесс создания логотипа отличается от того, как мы делали это всего несколько лет назад. Сначала мы разрабатываем стратегию, а затем, используя её, мы ищем информацию о ваших клиентах и как можно помочь вашему бизнесу. Хотели бы вы продолжить?

Патрик: Это звучит неплохо, но я просто хочу получить логотип.

ГубкаБоб: Конечно, в итоге вы его получите. Вам просто не придётся сидеть и гадать, правильный он или нет, потому что, по правде говоря, дизайн будет довольно субъективным.

Часто клиенты приходят к нам и говорят что им нужен веб-сайт. Как только мы выясняем кто их клиенты, мы понимаем, что основной акцент должен быть, скажем, на дизайне меню или на улучшении взаимодействия с клиентами и что деньги лучше потратить не на сайт.

Мы показываем клиентам, что то, чем они занимались до прихода к нам — это самолечение. Не разобравшись в причинах бизнес проблемы, легко принять решение, которое лежит на поверхности — сделать новый сайт или заменить логотип.

Но это всё равно что, если бы доктор без предварительного осмотра и постановки диагноза просто выдал бы нам аспирин. Это очевидное решение может быть не связано с причиной проблемы, и поэтому мы пытаемся копать глубже, понимаете?

Патрик: Все это звучит неплохо, но я вижу что вы дизайнер логотипов, и я всего лишь хочу логотип. У меня есть общее представление о том каким он должен быть и я даже набросал прототип, поэтому я думаю, что мы можем справиться вместе.

ГубкаБоб: Значит, вам нужно, чтобы кто-то доделал его для вас?

Патрик: Да, логотип нуждается в небольшой правке.

Дизайн и трудные клиенты

ГубкаБоб: Ладно, я буду честен и откровенен с вами. Мы можем побеседовать о создании логотипов, и то, чем я занимаюсь. Но из того, что вы описали, вам, возможно, проще нанять какого-нибудь молодого дизайнера или воспользоваться услугами одного из тех сайтов, где вы можете создать его сами. Таким образом вы сможете сэкономить много денег. Зачем вам нужен весь процесс создания логотипа от идеи до реализации, если всё что вам нужно — это красивая закорючка? Это не имеет смысла.

Патрик: Вы можете просто опустить все лишние этапы? И мы просто приблизимся непосредственно логотипу?

ГубкаБоб: К сожалению так не выйдет. В таком случае проиграем мы оба, так как я уверен, что просто красивое лого не решит ваших бизнес проблем. Но если вы все таки хотите пойти этим путём — с удовольствием предложу пару молодых дизайнеров для этой работы. Вы согласны?

Патрик: Нет, я говорю с вами, и хочу нанять именно вас.

ГубкаБоб: Я не думаю что вы хотите именно этого. Похоже на то, что вы говорите о двух разных вещах, вы говорите: «я хочу быстро, я хочу дёшево и, чтобы это было сделано ещё вчера». Я таким не занимаюсь. Я действительно этого не делаю.

Если вы посмотрите на наши работы, и я надеюсь, вы пришли к нам, потому что вы видели наши работы, и вам они понравились. Вы наверняка слышали выражение «семь раз отмерь, один раз отрежь». Так часто бывает, что люди что-то делают и чувствуют, что это правильное решение. Но они не используют реальные параметры и расчёты. На следующий день появляется новая идея и она накладывается на уже существующую и так далее.

В итоге вы часто меняете логотип/дизайн и это не внушает доверия вашим клиентам, потому что они подумают что вы не уверены и почему это вы так часто меняете своё решение?

Таким образом, мы загоняем себя в тупик, изо дня в день, из недели в неделю, из месяца в месяц. Я бы просто рекомендовал вам подумать об этом. Если же вы хотите быстро нарисовать логотип, то существует много разных решений. Почему бы вам просто не нанять дизайнера логотипов? А уже после, вы возможно захотите улучшить свой бизнес и тогда мы поговорим о том, как его усовершенствовать. Я не работаю в бизнесе по разработке логотипов. Я решаю бизнес задачи через брендинг и дизайн.

Патрик: Ничего себе, хорошо.

ГубкаБоб: Как мы продолжим?

Патрик: Я пришел к вам за определенной вещью, и чувствую что запутался. Поэтому я должен скорректировать своё желание. Потому что изначально я думал, что просто приду к вам за логотипом, который я все еще …

Беседа с трудными клиентами

ГубкаБоб: Позвольте спросить у вас кое-что. Что у вас за бизнес?

Патрик: Я изготавливаю гайки и болты.

ГубкаБоб: Тогда представьте что кто-то зашёл к вам в офис и просто сказал: «Эй, я знаю, что вы всю жизнь изготавливали гайки и болты, но я хочу чтобы вы изготовили их таким-то образом. Я хочу, чтобы вы сделали это так, потому что это лучший способ». Вы когда-нибудь сталкивались с такими клиентами?

Патрик: Были запросы, но не в такой категоричной форме.

ГубкаБоб: Именно. Поэтому, если клиент пришел и сказал: «Вы знаете, я не думаю, что литьевая пресовка, или какой-либо ещё производственный процесс, является верным решением. Я хочу, чтобы вы сделали это именно таким образом, и я хочу чтобы это было сделано быстро и вчера». Как бы вы ответили?

Патрик: Наверное, так же, как и вы ответили мне.

ГубкаБоб: Вот в чем проблема, вы увидели. Для этого и существуют эксперты. По этой причине если мы за что-то взялись, то у нас очень четкий, отлаженный процесс, который дает нам очень предсказуемые результаты. Вы не можете прийти и диктовать свои правила и требовать хорошего результата — мы так не работаем, и если вы хотите именно так, то это нам не подходит. Но я вас понимаю, вы заслуживаете того, чтобы дизайнерская фирма выполняла конкретные желания.

Патрик: Хорошо, я обдумаю это. Мы сможем продолжить этот диалог позже?

ГубкаБоб: Конечно, мы можем вернуться в любое время, если это будет иметь смысл для вас. Вы всегда сможете найти меня здесь.

Патрик: Хорошо.

ГубкаБоб: Хорошо, спасибо большое.

Это еще не конец…

Довольно интересно, правда? Вот как зачастую выглядит диалог между бренд-стратегом и трудными клиентами. Абсолютно разный язык общения.

Основная идея — клиент не принимает креативное агентство как того, кто решит проблемы связанные с бизнесом, а воспринимает как инструмент для достижения его личных целей. Что в корне не правильно и так считают умные агентства (включая нас).

В следующий раз мы проанализируем эту ситуацию и расскажем вам, как сделать этот разговор максимально гладким. Как синхронизировать язык и принести пользу обеим сторонам.

Источники: https://www.thefutur.com

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *